El plazo de entrega no se cumple: qué puedes exigir al vendedor

Qué derecho te protege en este caso

Cuando compras online, el vendedor debe entregarte el producto en el plazo que se haya acordado en el contrato. Si no se acordó un plazo expreso, la ley supletoria es de 30 días naturales desde la firma del contrato.

Si el vendedor no cumple, tienes derecho a:

1. Requerirle entrega inmediata dentro de un plazo razonable adicional.
2. Si no entrega tampoco en ese plazo adicional, resolver el contrato y obtener el reembolso completo de lo pagado en un máximo de 14 días naturales.

Además, si la entrega era esencial (algo con fecha clara: un disfraz para una fiesta, un regalo para una fecha concreta, un electrodoméstico para una mudanza), puedes resolver directamente sin necesidad del plazo adicional cuando el vendedor lo incumple.

Importante: El plazo de entrega es responsabilidad del vendedor, no del transportista. Si el envío se retrasa porque la mensajería falla, el vendedor sigue siendo el responsable ante ti. Él reclamará después a la mensajería, pero esa relación no te afecta.

Qué puedes hacer paso a paso

1. Revisa el plazo acordado. Busca en:

   • Confirmación del pedido por email.
   • Web del vendedor (información previa a la compra).
   • Condiciones generales aceptadas al pagar.

   Si no encuentras plazo expreso, aplica el supletorio de 30 días.

2. Cuenta los días naturales desde la fecha del contrato (suele ser la del pedido o, en algunos casos, del pago efectivo). Si han pasado y el producto no ha llegado, estás dentro de tu derecho.

3. Envía requerimiento por escrito al vendedor:

   • Identifica el pedido (número, fecha, importe).
   • Indica que el plazo se ha excedido.
   • Exige entrega en un plazo adicional razonable (sugerencia: 7-14 días naturales más).
   • Comunica que si no se cumple, resolverás el contrato y pedirás reembolso íntegro.

4. Espera ese plazo adicional.

5. Si tampoco entrega, envía comunicación de resolución del contrato y solicitud de reembolso. El vendedor tiene 14 días naturales para reembolsar, por el mismo medio de pago que usaste.

6. Si no reembolsa:

   • Devuelve el cargo bancario si fue domiciliación SEPA reciente (8 semanas).
   • Si pagaste con tarjeta, inicia chargeback con tu banco.
   • Hoja de reclamaciones + OMIC.
   • Si la cuantía lo justifica, vía judicial.

Cuando el plazo de entrega era ESENCIAL

Si la fecha de entrega era esencial para ti (lo dijiste al comprar, era una fecha objetiva clara: regalo de Navidad pedido el 15 de diciembre con entrega prometida antes del 24), no necesitas dar plazo adicional: puedes resolver el contrato directamente cuando se incumple.

Considera la fecha esencial cuando:

• El producto se compró expresamente para una fecha (cumpleaños, boda, viaje).
• La utilidad del producto desaparece pasada esa fecha (entradas para un evento, regalo de fechas concretas).
• El vendedor te confirmó expresamente esa fecha como compromiso.

Conserva pruebas de esa esencialidad: chats, emails, configurador del pedido donde indicaste la fecha objetivo.

Caso especial: producto sin stock pero ya cobrado

Algunas tiendas online te cobran al hacer el pedido aunque el producto no tenga stock real. Si te avisan después de “rotura de stock”:

• Puedes aceptar esperar si te ofrecen nuevo plazo y te interesa.
• Puedes resolver el contrato y exigir reembolso íntegro en 14 días.
• No te pueden retener el dinero sin entregar nada.

Caso especial: marketplace (Amazon, AliExpress, Wallapop Pro)

Si compraste en un marketplace:

• Cuando el vendedor es la propia plataforma o un “Vendido y enviado por X” donde X es la plataforma, la responsabilidad es directa de esta.
• Cuando el vendedor es un tercero a través de la plataforma, reclamas primero al vendedor y, si no responde, a la plataforma (que tiene programas de garantía: “Amazon A-to-Z”, “Protección al comprador” de AliExpress, etc.).

En cualquier caso, si pagaste con tarjeta, el chargeback bancario es siempre una opción válida adicional.

Qué pruebas conserva con cuidado

• Confirmación del pedido con plazo de entrega indicado.
• Comunicaciones con el vendedor sobre el retraso.
• Comunicación de seguimiento del transporte (si la mensajería te dio uno).
• Requerimiento de plazo adicional que enviaste y posibles respuestas.
• Comunicación de resolución del contrato y solicitud de reembolso.
• Justificante de pago original (extracto bancario, factura).

Preguntas frecuentes

El vendedor dice que el retraso es por culpa de la mensajería. ¿Tengo que reclamar yo a Correos / SEUR / etc.?

No. Tu relación es con el vendedor. La empresa de mensajería es subcontratada por el vendedor, no por ti. Es él quien debe gestionar la reclamación al transportista. Tú reclama al vendedor por incumplimiento del plazo.

Pedí en Black Friday y la web ya avisaba de retrasos. ¿Cuenta el plazo igual?

Si al hacer la compra se te informó de un plazo más largo (ejemplo: “Por alto volumen, entregas en hasta 25 días”), ese es el plazo aplicable porque fue parte del contrato. Si no se informó o se informó con plazo concreto que luego no se cumple, sigue vigente lo inicialmente prometido.

He pasado los 30 días y la mensajería dice “en reparto”. ¿Sigo teniendo derecho?

Sí. La ley mira la entrega efectiva, no el “estado en sistema”. Si no tienes el producto en mano, el plazo está incumplido. Eso sí, si está en reparto inminente, lo pragmático es esperar 1-2 días más antes de iniciar la resolución, salvo que te urja.

El vendedor solo me ofrece un voucher en lugar de devolverme el dinero. ¿Puedo exigir efectivo?

Sí. Si resuelves el contrato por incumplimiento de plazo, el reembolso debe ser íntegro y por el mismo medio de pago. No puedes ser obligado a aceptar voucher.

El vendedor está fuera de la UE (AliExpress, vendedores asiáticos). ¿Qué hago?

Es más complicado. AliExpress tiene su propio “Programa de Protección al Comprador” que cubre estos casos. Inicia disputa en la propia plataforma dentro de los plazos. Si pagaste con tarjeta, el chargeback es siempre una vía adicional rápida. La reclamación legal española tiene fuerza limitada frente a vendedores fuera de la UE.