Reclamaciones
Cómo poner una hoja de reclamaciones, cuándo acudir a la OMIC, qué es el arbitraje de consumo, cómo escribir un burofax y cuándo conviene escalar a vía judicial.
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Arbitraje de consumo: cómo resolver un conflicto sin ir a juicio
El arbitraje de consumo es una vía gratuita, rápida y vinculante para resolver conflictos sin necesidad de juicio. Solo funciona si la empresa está adherida o acepta someterse. Te explicamos cómo y cuándo usarlo.
Derecho: Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008): resolución extrajudicial, gratuita y vinculante de conflictos entre consumidores y empresas, mediante laudo emitido por una Junta Arbitral.
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Burofax: cuándo enviarlo, cómo funciona y qué fuerza tiene
El burofax es la herramienta más sólida para acreditar que enviaste una reclamación. No es siempre necesario, pero hay momentos donde es la mejor opción. Te explicamos cuándo y cómo.
Derecho: Derecho del consumidor a probar fehacientemente la fecha, contenido y recepción de comunicaciones a la empresa (instrumento procesal previsto en distintas normas: LGDCU, Código Civil, normativa procesal).
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Hoja de reclamaciones: qué es, cuándo usarla y cómo presentarla
La hoja de reclamaciones es el primer paso formal cuando una empresa no responde o lo hace mal. Te explicamos qué es, dónde pedirla y qué pasa después de presentarla.
Derecho: Derecho del consumidor a disponer de hojas oficiales de reclamación en establecimientos abiertos al público (regulado por cada Comunidad Autónoma; con base en la LGDCU).
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Reclamar a un banco: cómo escalar desde la oficina hasta el Banco de España
Los bancos tienen Servicio de Atención al Cliente y Defensor del Cliente obligatorios. Si no responden o lo hacen mal, escalas al Banco de España. Te explicamos plazos, requisitos y casos típicos.
Derecho: Derechos del usuario de servicios financieros (Orden ECC/2502/2012; Ley 44/2002 de medidas de reforma del sistema financiero; Código de Buenas Prácticas Bancarias). Servicio de Atención al Cliente y Banco de España como órganos de resolución.
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Reclamar a una empresa de telecomunicaciones: pasos y dónde escalar
Las telcos tienen normativa específica y un escalado claro para reclamaciones: operadora → Oficina de Atención al Usuario → CNMC. Te contamos plazos y qué exigir en cada paso.
Derecho: Derechos específicos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas (Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones; Real Decreto 899/2009 de derechos del usuario; reglamentos CNMC sobre calidad, portabilidad y disputas).