Garantías y devoluciones
Qué te cubre la garantía legal de conformidad (3 años en productos nuevos comprados desde 2022), diferencia con la garantía comercial, devoluciones por defecto y casos de productos de segunda mano.
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Garantía comercial vs garantía legal: en qué se diferencian y cuándo te conviene cada una
La garantía legal viene gratis por ley y dura 3 años. La comercial es la que ofrece a veces el fabricante o la tienda como añadido. Te explicamos en qué se diferencian y cuándo merece la pena pagar por la comercial.
Derecho: Garantía comercial: art. 127 del Texto Refundido LGDCU (RDLeg 1/2007), reformado por el Real Decreto-ley 7/2021. La garantía comercial es voluntaria y no puede reducir la garantía legal de conformidad de los arts. 114 y siguientes.
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Garantía de apps, juegos y suscripciones digitales: qué derechos tienes cuando lo que compras es digital
Las apps, los juegos, el software y las suscripciones digitales también tienen garantía legal. Te explicamos qué cubre, cuánto dura (2 años o todo el periodo de suscripción), y por qué las actualizaciones de seguridad entran dentro.
Derecho: Conformidad de contenidos y servicios digitales: arts. 115 ter y 120 del Texto Refundido LGDCU (RDLeg 1/2007), introducidos por el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva UE 2019/770. Modificación de contenidos digitales: arts. 126 y 126 bis.
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Garantía legal de conformidad: qué te cubre exactamente y durante cuánto tiempo
La garantía legal es la protección que la ley te da automáticamente al comprar un producto. Dura 3 años en productos nuevos comprados desde 2022. Te explicamos qué cubre y qué no.
Derecho: Garantía legal de conformidad: arts. 114 y siguientes del Texto Refundido LGDCU, modificada por el Real Decreto-ley 7/2021 (transposición de la Directiva UE 2019/771).
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Producto defectuoso: en qué orden puedes pedir reparación, cambio, rebaja o devolución
Cuando un producto sale defectuoso no eliges directamente la devolución. La ley fija un orden: primero reparación o sustitución, y solo si fallan, rebaja del precio o resolución del contrato. Te explicamos cuándo puedes saltar a cada escalón.
Derecho: Régimen de puesta en conformidad: arts. 118, 119 y 119 bis del Texto Refundido LGDCU (RDLeg 1/2007), reformados por el Real Decreto-ley 7/2021 (transposición de la Directiva UE 2019/771).
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Productos de segunda mano: qué garantía tienen y qué puedes reclamar
Comprar de segunda mano no te deja sin garantía. Si compras a un comerciante, tienes derecho a un mínimo de 1 año de garantía legal. Te explicamos los matices según si compras a empresa o a particular.
Derecho: Garantía legal de conformidad en bienes de segunda mano: art. 120.5 LGDCU. Plazo mínimo de 1 año pactable entre vendedor profesional y consumidor.
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Qué hacer si compras un producto defectuoso
Si compras un producto y no funciona, está dañado o no es lo que te prometieron, la garantía legal de conformidad te protege. Te contamos qué te cubre y qué pasos puedes dar.
Derecho: Garantía legal de conformidad (3 años en productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022).
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