Viajes y alojamientos
Vuelos cancelados o retrasados, equipaje extraviado, problemas con paquetes turísticos, alojamiento que no se corresponde con lo anunciado. El Reglamento UE 261/2004 y los derechos del viajero en España.
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Alquiler vacacional con problemas: cancelaciones, fianzas y discrepancias
Cuando el apartamento turístico no se corresponde con lo anunciado, no te dejan entrar o te quieren retener la fianza, hay derechos que te protegen. Te contamos cómo reclamar a anfitrión, plataforma o ambos.
Derecho: Garantía de conformidad en servicios turísticos (LGDCU). Responsabilidad solidaria de plataformas y anfitriones en alquiler vacacional. Normativa autonómica específica de viviendas de uso turístico (VUT).
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El hotel no se corresponde con lo anunciado: cómo reclamar
Si el hotel donde te alojas no es el que reservaste (categoría inferior, habitaciones distintas, servicios cerrados), tienes derecho a reubicación, rebaja o reembolso. Te explicamos qué pedir y cómo.
Derecho: Garantía de conformidad en servicios turísticos: el hotel debe corresponderse con la descripción ofrecida al contratar (LGDCU). Responsabilidad solidaria del hotel y, si procede, de la agencia o plataforma de reservas.
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Equipaje extraviado o dañado en avión: qué te debe la aerolínea y cómo reclamar
Si tu maleta se ha perdido, llegado dañada o tarde, la aerolínea es responsable y tienes derecho a indemnización. Lo clave: rellenar el PIR en el propio aeropuerto, antes de salir. Te explicamos cómo.
Derecho: Convenio de Montreal de 1999 y Reglamento (CE) 2027/97. Responsabilidad de la aerolínea por daño, pérdida o retraso del equipaje facturado, con indemnización hasta unos 1.500 DEG por pasajero (~1.800 €).
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Overbooking: te niegan el embarque por sobreventa y qué te deben
Si la aerolínea vendió más plazas de las que tiene y te deja en tierra, no es mala suerte: tienes derecho a compensación de 250, 400 o 600 € según la distancia, transporte alternativo o reembolso, y asistencia. Te explicamos cómo cobrar.
Derecho: Denegación de embarque: art. 4 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
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Viaje combinado cancelado o cambiado: qué te debe la agencia
Si contrataste un paquete de vuelo más hotel y se cancela o lo cambian, la agencia responde de todo y debe devolverte el dinero en 14 días. Por circunstancias inevitables y extraordinarias puedes resolver sin penalización. Aquí están tus derechos.
Derecho: Contrato de viaje combinado: arts. 150 y siguientes del Texto Refundido LGDCU (Libro IV), en especial el art. 160 sobre resolución antes del inicio, introducidos por el Real Decreto-ley 23/2018, que transpone la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados.
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Vuelo cancelado: qué te debe la aerolínea y cómo reclamar
Si tu vuelo se cancela, la aerolínea te debe transporte alternativo o reembolso, asistencia mientras esperas y, en muchos casos, una compensación económica fija. Te contamos cuándo aplica y cómo reclamar.
Derecho: Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
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Vuelo con gran retraso: cuándo te pagan 250, 400 o 600 €
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, te corresponde la misma compensación que en una cancelación, salvo circunstancias extraordinarias. Además tienes derecho a comida y hotel según lo que esperes. Aquí está todo.
Derecho: Gran retraso: arts. 6, 7 y 9 del Reglamento (CE) nº 261/2004, interpretados por la sentencia del TJUE de 19 de noviembre de 2009 (asuntos acumulados C-402/07 y C-432/07, caso Sturgeon), que equipara el retraso de 3 horas o más en destino a la cancelación a efectos de compensación.
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