Organizaciones y recursos
Directorio orientativo: Ministerio de Consumo, OMIC de tu ayuntamiento, juntas arbitrales, Centro Europeo del Consumidor, organizaciones de consumidores (OCU, FACUA, ADICAE) y reguladores sectoriales.
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A qué organismo público acudir según tu problema: AEPD, CNMC, Banco de España, AESA y Defensor del Pueblo
Cuando una empresa no te resuelve, a veces la vía no es la OMIC sino el regulador del sector. Te explicamos qué vigila cada organismo público y cuándo merece la pena dirigirte a uno u otro.
Derecho: Derecho a la tutela administrativa sectorial y a presentar denuncias ante los organismos reguladores competentes (datos personales, competencia y sectores energético y de telecomunicaciones, sistema financiero, transporte aéreo) y ante el Defensor del Pueblo (art. 54 de la Constitución; Ley Orgánica 3/1981).
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Centro Europeo del Consumidor (CEC): cómo te ayuda con compras en otros países de la UE
El Centro Europeo del Consumidor es la red oficial gratuita que media en conflictos cuando compras en otros países de la UE. Te contamos qué hace, cómo contactarlo y cuándo no es la vía adecuada.
Derecho: Acceso a mecanismos de resolución extrajudicial de litigios transfronterizos en la UE (Directiva 2013/11/UE sobre ADR; Reglamento UE 524/2013 sobre ODR). Red ECC-Net coordinada por la Comisión Europea.
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OCU, FACUA y ADICAE: qué es cada asociación de consumidores y cuándo acudir a una u otra
Las tres grandes asociaciones de consumidores de España no hacen lo mismo ni te sirven en los mismos casos. Te explicamos qué ofrece cada una, cuáles son de pago y cuándo conviene acudir a cada una.
Derecho: Derecho de representación y consulta a través de asociaciones de consumidores y usuarios (arts. 23 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007). Legitimación para acciones colectivas en defensa de intereses generales de los consumidores.
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OMIC: qué es la Oficina Municipal de Información al Consumidor y cómo puede ayudarte
La OMIC es el servicio público gratuito del ayuntamiento que orienta, informa y media en conflictos de consumo. Te contamos qué hace, qué no hace y cómo aprovecharla.
Derecho: Derecho del consumidor a información, orientación y protección por parte de la administración (art. 8 LGDCU; normativa autonómica y municipal de consumo).
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