Compras online
Derechos específicos cuando compras a distancia: derecho de desistimiento de 14 días, información obligatoria del vendedor, plazos de entrega y reembolso, fraudes habituales y cómo defenderte.
-
Comprar en tiendas fuera de la UE: qué pasa con impuestos, garantía y devoluciones
Cuando compras en tiendas chinas, estadounidenses o de cualquier país fuera de la UE, los derechos cambian. Aprende qué pasa con el IVA, los aranceles, la garantía y cómo reclamar si algo va mal.
Derecho: Derechos del consumidor en compras internacionales: aplicación de normas españolas y de la UE a operaciones dirigidas al mercado español, con limitaciones prácticas frente a vendedores extracomunitarios.
-
Derecho de desistimiento: cómo devolver una compra online en 14 días
Si has comprado por internet, teléfono o fuera de un establecimiento físico, tienes 14 días naturales para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Te contamos cómo funciona y qué excepciones existen.
Derecho: Derecho de desistimiento en contratos a distancia y fuera de establecimiento mercantil (arts. 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
-
El plazo de entrega no se cumple: qué puedes exigir al vendedor
Si el vendedor no entrega el producto en el plazo acordado o en el legal por defecto (30 días), tienes derecho a exigir entrega inmediata o a resolver el contrato con reembolso. Te explicamos los pasos.
Derecho: Obligación de entrega en plazo en contratos a distancia y derecho de resolución por incumplimiento (art. 109 LGDCU; plazo supletorio de 30 días si no hay otro acordado).
-
Te llega un producto distinto al anunciado: cómo reclamar y devolver
Si lo que te entregaron no coincide con lo que prometía el anuncio (modelo, color, prestaciones, calidad), tienes derecho a la devolución íntegra y, si quieres, a exigir lo que realmente se prometió.
Derecho: Garantía legal de conformidad: el producto debe coincidir con la descripción ofrecida (art. 116 LGDCU). Falta de conformidad por discrepancia con lo anunciado.