Entiende tus derechos.
Saber qué hacer.
Garantías, devoluciones, compras online, viajes, suscripciones. Te explicamos qué te protege y qué pasos puedes dar cuando algo no funciona como te prometieron.
Información orientativa. No somos asesoría legal ni representamos al consumidor en reclamaciones.
Los casos por los que más gente nos llega
Empieza por aquí si tu problema cabe en uno de estos.
Cómo cancelar una suscripción y qué hacer si te la siguen cobrando
Tienes derecho a cancelar tu suscripción por el mismo medio por el que la contrataste, sin tener que justificarte. Te explicamos cómo darte de baja, qué hacer si te ponen pegas y qué pasa con las permanencias.
Leer caso Compras onlineDerecho de desistimiento: cómo devolver una compra online en 14 días
Si has comprado por internet, teléfono o fuera de un establecimiento físico, tienes 14 días naturales para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Te contamos cómo funciona y qué excepciones existen.
Leer caso ReclamacionesHoja de reclamaciones: qué es, cuándo usarla y cómo presentarla
La hoja de reclamaciones es el primer paso formal cuando una empresa no responde o lo hace mal. Te explicamos qué es, dónde pedirla y qué pasa después de presentarla.
Leer caso Garantías y devolucionesQué hacer si compras un producto defectuoso
Si compras un producto y no funciona, está dañado o no es lo que te prometieron, la garantía legal de conformidad te protege. Te contamos qué te cubre y qué pasos puedes dar.
Leer caso Publicidad engañosaPublicidad engañosa: cómo identificarla y qué puedes hacer al respecto
La publicidad engañosa es ilegal. Si has comprado algo confiando en información falsa o engañosa, tienes derecho a reclamar y a denunciar el anuncio. Te explicamos cómo reconocerla y qué pasos puedes dar.
Leer caso Viajes y alojamientosVuelo cancelado: qué te debe la aerolínea y cómo reclamar
Si tu vuelo se cancela, la aerolínea te debe transporte alternativo o reembolso, asistencia mientras esperas y, en muchos casos, una compensación económica fija. Te contamos cuándo aplica y cómo reclamar.
Leer casoCategorías
Derechos básicos
Lo que toda persona consumidora tiene reconocido en España: información veraz, seguridad, protección de intereses económicos, formación y representación. La base para entender el resto.
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Compras online
Derechos específicos cuando compras a distancia: derecho de desistimiento de 14 días, información obligatoria del vendedor, plazos de entrega y reembolso, fraudes habituales y cómo defenderte.
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Garantías y devoluciones
Qué te cubre la garantía legal de conformidad (3 años en productos nuevos comprados desde 2022), diferencia con la garantía comercial, devoluciones por defecto y casos de productos de segunda mano.
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Viajes y alojamientos
Vuelos cancelados o retrasados, equipaje extraviado, problemas con paquetes turísticos, alojamiento que no se corresponde con lo anunciado. El Reglamento UE 261/2004 y los derechos del viajero en España.
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Servicios y suscripciones
Telefonía, internet, energía, plataformas de streaming, gimnasios. Cómo darte de baja, qué es una permanencia abusiva, cambios unilaterales del contrato y portabilidad.
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Publicidad engañosa
Cuándo una promesa publicitaria forma parte del contrato, cómo reclamar lo prometido si no se cumple, prácticas comerciales desleales y qué hacer ante influencers o anuncios encubiertos.
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Reclamaciones
Cómo poner una hoja de reclamaciones, cuándo acudir a la OMIC, qué es el arbitraje de consumo, cómo escribir un burofax y cuándo conviene escalar a vía judicial.
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Organizaciones y recursos
Directorio orientativo: Ministerio de Consumo, OMIC de tu ayuntamiento, juntas arbitrales, Centro Europeo del Consumidor, organizaciones de consumidores (OCU, FACUA, ADICAE) y reguladores sectoriales.
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Qué somos y qué no somos
consumidorclaro.com es una guía informativa sobre derechos del consumidor en España. Explica en lenguaje sencillo qué te protege y qué pasos puedes dar cuando algo va mal.
No somos asesoría legal, no presentamos reclamaciones en tu nombre y no representamos al consumidor ante empresas, OMIC ni juzgados. Para casos concretos, acude a la OMIC de tu ayuntamiento, a una organización de consumidores o a un profesional.
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