Servicios y suscripciones
Telefonía, internet, energía, plataformas de streaming, gimnasios. Cómo darte de baja, qué es una permanencia abusiva, cambios unilaterales del contrato y portabilidad.
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Bono social eléctrico: requisitos, descuentos y cómo solicitarlo en 2026
El bono social es un descuento en la factura de la luz para consumidores vulnerables: 42,5% (vulnerable), 57,5% (vulnerable severo) y hasta el 100% (riesgo de exclusión) en 2026. Te explicamos requisitos, umbrales de renta y cómo pedirlo.
Derecho: Figura del consumidor vulnerable y bono social eléctrico: Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre. Descuentos reforzados y prorrogados para 2026 por el Real Decreto-ley 16/2025 y el Real Decreto-ley 2/2026.
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Cambiar de comercializadora de luz o gas: cómo hacerlo sin perder tiempo ni dinero
Cambiar de comercializadora de luz o gas es gratuito y sencillo. Lo inicia la nueva comercializadora, no tú. Te contamos cómo elegir tarifa, qué plazos esperar y qué hacer si te resisten la salida.
Derecho: Derecho a elegir libremente comercializadora de electricidad y gas en mercado liberalizado (Ley 24/2013 del Sector Eléctrico; Ley 34/1998 del Sector de Hidrocarburos; reglamentos de la CNMC).
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Cancelar Netflix, HBO, Disney+ y otras plataformas de streaming
Las plataformas de streaming están obligadas a darte un botón claro y accesible para cancelar tu suscripción. Te contamos cómo darte de baja en cada una y qué hacer si te siguen cobrando.
Derecho: Derecho a que la baja del servicio sea al menos tan accesible como el alta (LGDCU, art. 62.3): no se pueden imponer cargas, plazos o procedimientos desproporcionados para resolver el contrato.
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Cómo cancelar una suscripción y qué hacer si te la siguen cobrando
Tienes derecho a cancelar tu suscripción por el mismo medio por el que la contrataste, sin tener que justificarte. Te explicamos cómo darte de baja, qué hacer si te ponen pegas y qué pasa con las permanencias.
Derecho: Derecho a la resolución del contrato y a un mecanismo de baja accesible y simétrico al de alta (LGDCU y normativa sectorial: telecomunicaciones, suministros, plataformas digitales).
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Darse de baja en un gimnasio: cómo hacerlo sin penalizaciones abusivas
Los gimnasios suelen poner trabas para darte de baja: visitas obligatorias, plazos largos de preaviso, penalizaciones sorpresa. Te contamos qué pueden exigirte legalmente y qué es abusivo.
Derecho: Derecho a resolver contratos de prestación continuada de servicios con baja accesible (LGDCU, art. 62.3). Las cláusulas que obstaculizan la baja o imponen plazos desproporcionados son abusivas.
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Factura de luz con lectura estimada: cómo conseguir que te refacturen con el consumo real
Si te facturan con lectura estimada y la factura sale inflada, tienes derecho a que te regularicen con la lectura real del contador. Te explicamos cómo comunicar tu lectura, quién hace qué y cómo reclamar a la CNMC.
Derecho: Procedimiento de lectura y facturación basado en lectura real con regularización anual: Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre (suministros en baja tensión hasta 15 kW). Supervisión y resolución de conflictos por la CNMC.
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Permanencia abusiva: cuándo es ilegal y cómo librarte sin pagar penalización
No todas las permanencias son legales. Si firmaste sin que te explicaran el coste o si la penalización es desproporcionada, puedes librarte sin pagar. Te contamos cómo identificar permanencias abusivas y qué hacer.
Derecho: Prohibición de cláusulas abusivas (arts. 82 a 91 LGDCU). Una permanencia es abusiva cuando es desproporcionada, no fue informada con claridad o no se justifica con una ventaja real recibida.
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Portabilidad: cómo cambiar de operador de telefonía conservando tu número
Cambiar de operador móvil o fijo manteniendo tu número es un derecho gratuito y rápido. La portabilidad la inicia el operador nuevo, no tú. Te explicamos cómo funciona y qué hacer si se complica.
Derecho: Derecho a la portabilidad numérica (art. 49 Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones; reglamento de la CNMC sobre portabilidad fija y móvil).
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Te suben el precio de la suscripción a mitad de contrato: cuándo puedes irte sin penalización
Si tu operador de telecos, plataforma de streaming o gimnasio te sube el precio durante el contrato, puedes resolver sin penalización si la subida no estaba pactada. Te explicamos qué dice la ley y cómo ejercer tu derecho.
Derecho: Derecho a resolver sin penalización ante modificación unilateral del contrato: art. 67 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (servicios de comunicaciones electrónicas) y régimen general del Texto Refundido LGDCU (cláusulas que reservan al empresario modificar unilateralmente el contrato sin causa válida especificada).
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