Garantía de apps, juegos y suscripciones digitales: qué derechos tienes cuando lo que compras es digital

Qué derecho te protege en este caso

Hasta 2022 no quedaba claro qué pasaba cuando lo que comprabas no era un objeto físico sino un archivo, una app o un servicio en la nube. El Real Decreto-ley 7/2021 lo zanjó: los contenidos y servicios digitales tienen garantía legal igual que un televisor o una lavadora.

Entra dentro casi todo lo digital que pagas (con dinero o con tus datos): un videojuego descargable, una app de pago, un software de edición, un curso en plataforma, almacenamiento en la nube, una suscripción de streaming o de música. La ley los protege en los arts. 115 ter y 120 LGDCU.

También cuando “pagas con datos”. Si un servicio digital es gratis pero a cambio le das datos personales que no son imprescindibles para prestarlo, sigues teniendo derechos como consumidor. La gratuidad aparente no te deja sin garantía.

Contenido digital vs servicio digital

	Contenido digital	Servicio digital
Qué es	Datos que recibes y usas (un juego descargado, un ebook, una plantilla)	Acceso a algo que vive en servidores del proveedor (streaming, nube, plataforma SaaS)
Ejemplos	Juego comprado, software con licencia, archivo de música	Netflix, Spotify, Dropbox, una app con backend en la nube
Cómo se entrega	Suele ser un acto único de suministro	Suele ser suministro continuado en el tiempo

La distinción importa porque marca cuánto dura la garantía.

Cuánto dura la garantía digital

Forma de suministro	Plazo de responsabilidad
Acto único (compras una app o un juego y lo descargas)	2 años desde el suministro
Suministro continuado (suscripción) durante un periodo concreto	Durante todo ese periodo de suministro
Bien con elementos digitales (un móvil, un coche con software) cuando el contrato no fija un periodo continuado	3 años, como un bien físico

La presunción de falta de conformidad también juega a tu favor: en el suministro de acto único, si el defecto aparece dentro del primer año se presume que ya existía y no tienes que demostrarlo tú. En el suministro continuado, esa presunción cubre todo el periodo de la suscripción.

Qué tiene que cumplir para ser “conforme”

El art. 115 ter LGDCU exige que el contenido o servicio digital:

1. Sirva para lo que se usa habitualmente ese tipo de producto digital.
2. Coincida con la versión de prueba o demo que viste antes de comprar, si la hubo.
3. Tenga la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad que cabe esperar.
4. Se suministre con las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad, incluidas las de seguridad, durante el plazo de garantía.

Las actualizaciones forman parte de la garantía

Este es uno de los cambios más relevantes. El empresario debe comunicarte y suministrarte las actualizaciones necesarias para que el producto siga siendo conforme, incluidas las de seguridad, durante todo el periodo de garantía. Si dejan de actualizar una app y por eso falla o se vuelve insegura, hay falta de conformidad y puedes reclamar.

Dos matices:

• Si tú no instalas una actualización que te avisaron correctamente y te explicaron las consecuencias de no hacerlo, el vendedor no responde de los fallos derivados de no instalarla.
• El proveedor puede hacer modificaciones que vayan más allá de mantener la conformidad (rediseñar la app, quitar funciones) solo si el contrato lo permite con razón válida, sin coste extra y avisándote con antelación. Si esa modificación te perjudica de forma no menor, puedes resolver el contrato sin penalización (arts. 126 y 126 bis LGDCU).

Qué puedes hacer paso a paso

1. Identifica si es acto único o suscripción para saber tu plazo: 2 años en lo que descargas, todo el periodo en lo que pagas por suscripción.

2. Documenta el fallo: qué no funciona, desde cuándo, en qué dispositivo, con capturas o grabación de pantalla.

3. Reclama al empresario con quien contrataste (la tienda, la plataforma, el desarrollador que te vendió). Pide que pongan el servicio en conformidad.

4. Si no lo arreglan en plazo razonable, pasa al segundo escalón: rebaja del precio o resolución del contrato. En las suscripciones, la resolución suele traducirse en cancelar y recuperar la parte proporcional no disfrutada.

5. Cuando recuperes tu dinero o resuelvas, tienes derecho a recuperar los contenidos que generaste (tus archivos, tus datos) en un formato utilizable, salvo excepciones.

6. Si el proveedor se niega, hoja de reclamaciones, OMIC y, en su caso, vía judicial o arbitraje de consumo.

Qué NO cubre

• Tu propio equipo incompatible. Si la app pedía requisitos que tu dispositivo no cumple y se te informó, no es falta de conformidad.
• Actualizaciones que decidiste no instalar tras un aviso claro.
• El simple arrepentimiento. Una vez empieza la descarga o el suministro de un contenido digital con tu consentimiento expreso, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. La garantía cubre defectos, no cambios de opinión.
• Cambios menores del servicio que no te perjudican de forma relevante.

Qué pruebas conservar

• El justificante de compra o el contrato de la suscripción, con fecha.
• Las condiciones del servicio vigentes cuando contrataste (guarda una copia o captura: cambian a menudo).
• Capturas o vídeos del fallo y de los mensajes de error.
• Los avisos de actualización o de modificación que te enviaron.
• Las conversaciones con soporte: tickets, emails, chats.

Preguntas frecuentes

¿Una app gratuita tiene garantía?

Depende. Si es gratis del todo y no le das datos personales más allá de lo imprescindible, queda fuera. Pero si “pagas” cediendo datos personales que no hacen falta para el servicio, sí tienes derechos de consumidor sobre su conformidad.

Compré un juego digital y no funciona en mi consola. ¿Puedo reclamar?

Sí, si el juego se anunciaba como compatible con tu consola y no lo es: hay falta de conformidad. Reclamas a quien te lo vendió (la tienda digital). Distinto es que los requisitos avisaran de que tu modelo no era compatible.

Mi suscripción de streaming lleva semanas con cortes. ¿Qué derechos tengo?

En un servicio de suministro continuado, la garantía cubre todo el periodo de suscripción. Si el servicio no es conforme, pide que lo arreglen; si no lo hacen, puedes pedir rebaja proporcional del precio o resolver el contrato y recuperar lo no disfrutado.

Han dejado de actualizar una app que compré y ahora va mal. ¿Pueden hacer eso?

Durante el plazo de garantía, el empresario debe darte las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad, incluidas las de seguridad. Si dejó de hacerlo y por eso la app falla o es insegura, hay falta de conformidad y puedes reclamar.

Cancelo una suscripción defectuosa. ¿Recupero mis archivos?

Sí. Al resolver el contrato tienes derecho a recuperar en un formato utilizable los contenidos que tú generaste o aportaste, salvo supuestos limitados (por ejemplo, datos sin utilidad fuera del propio servicio).